Política de reembolsos

Tesio AI Pro es vendido por Paddle.com Market Ltd (“Paddle”), nuestro vendedor registrado (merchant of record). Paddle procesa los pagos y emite los reembolsos en nuestro nombre; esta política explica cuándo se lo solicitamos.

1. Pruébalo gratis primero

El plan gratuito te permite usar el Servicio con límites de uso, sin ingresar un método de pago. Te recomendamos probarlo antes de suscribirte, para que rara vez sea necesario un reembolso.

2. Primera compra: 14 días

Si te suscribes a Pro y no estás conforme, solicita un reembolso dentro de los 14 días de tu primer pago y te lo reembolsamos por completo, sin hacer preguntas. Esto aplica al primer pago de tu primera suscripción, mensual o anual.

3. Renovaciones

Los pagos de renovación se realizan automáticamente al final de cada período, y recibes un recordatorio de Paddle antes de una renovación anual. Si se cobró una renovación y no tenías intención de continuar, contáctanos dentro de los 14 días de la renovación y te la reembolsaremos, siempre que las funciones pagas del plan no se hayan usado de forma sustancial durante ese período.

Fuera de esos 14 días, las renovaciones no se reembolsan, pero puedes cancelar en cualquier momento para que la suscripción no se renueve nuevamente.

4. Qué no se reembolsa

• Períodos parciales: cancelar a mitad de período mantiene tu acceso hasta el final del período pagado y no reembolsa el tiempo no utilizado.
• Cargos de más de 14 días de antigüedad, excepto cuando la ley lo exija.
• Compras realizadas por otra persona usando tu cuenta.

Cuando la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue más derechos que esta política, esos derechos aplican.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a support@tesio.ai desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, indicando la fecha del pago. También puedes contactar a Paddle directamente a través del recibo que te enviaron por correo electrónico. Los reembolsos se emiten al método de pago original; Paddle suele completarlos entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.

6. Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes en la aplicación, que abre el portal de clientes de Paddle. Cancelar detiene los cargos futuros; tus funciones Pro permanecen activas hasta el final del período ya pagado, y luego tu cuenta vuelve al plan gratuito con tu material intacto.